KAI Wisata Dampingi KAI Raih 8 Medali Emas di Ajang Contact Center World 2025 Yunani

JAKARTA PUSAT  (Beritakeadilan.com, DK Jakarta) – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata), anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia (Persero), mendampingi kegiatan Contact Center KAI 121 pada ajang Contact Center World Global 2025 di Yunani, 27–31 Oktober 2025. Ajang internasional ini menjadi kompetisi bergengsi di bidang contact center dan customer experience, sekaligus momentum strategis bagi KAI Wisata untuk memperluas jejaring dan mengenalkan potensi railway tourism Indonesia di pasar Eropa.

Selain mendukung peserta lomba, tim KAI dan KAI Wisata juga melakukan kunjungan resmi ke Kedutaan Besar Republik Indonesia (KBRI) Athens, Yunani. Kunjungan ini bertujuan menjajaki peluang kerja sama dalam mempromosikan wisata berbasis kereta api Indonesia di kancah internasional.

Dalam kesempatan tersebut, Duta Besar RI untuk Yunani menyampaikan apresiasi sekaligus memberikan sejumlah arahan strategis kepada KAI Wisata, di antaranya agar mengembangkan paket wisata terintegrasi dengan layanan kereta cepat dan destinasi budaya, serta memadukan unsur kuliner otentik Nusantara untuk memperkuat konsep experience-based tourism bagi wisatawan Eropa.

Dubes juga mendorong KAI Wisata meningkatkan pemasaran digital global demi memperluas promosi wisata transportasi berkelanjutan Indonesia.

Prestasi membanggakan pun diraih KAI dalam ajang Contact Center World Global – 2025, dengan memperoleh 8 medali emas dari 8 kategori yang diikuti, di antara 30 perusahaan peserta dari 14 negara. KAI meraih penghargaan pada kategori:

1. Best Direct Response – Hanefi (Gold)
2. Best Customer Loyalty – Romandani Adyan (Gold)
3. Best Employee Engagement – Asbah Muniroh (Gold)
4. Best Public Services Center – Asbah Muniroh (Gold)
5. Best Use of Social Media – Sabarian Nugraha (Gold)
6. Best Customer Service Team – Sabarian Nugraha & Roudlotul Fithriyah (Gold)
7. Best CX Branch – Yosep Ali Akbar (Gold)
8. Best Contact Center – Romandani Adyan (Gold)

Pencapaian ini menegaskan posisi KAI Group sebagai penyedia layanan pelanggan terbaik di tingkat global.

Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, mengungkapkan rasa bangga dan apresiasinya atas prestasi tersebut.

“KAI Wisata turut berperan dalam pengelolaan sistem contact center yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan profesional, responsif, dan berstandar global,” ujarnya.

Hendy juga menambahkan bahwa partisipasi dalam ajang internasional ini memberikan nilai tambah strategis bagi KAI Wisata untuk memperluas jaringan global serta memperkenalkan potensi wisata berbasis kereta api Indonesia.

Sebagai pengelola contact center dan lini bisnis pendukung KAI Group, KAI Wisata berkomitmen terus berinovasi dalam layanan pelanggan, transformasi digital, dan integrasi wisata berbasis budaya serta kuliner lokal.

“Melalui sinergi dan semangat pelayanan berkelanjutan, kami ingin mewujudkan visi KAI Group sebagai penyedia transportasi dan pariwisata berbasis kereta api kelas dunia,” tutup Hendy Helmy. (dwi heri mustika)